ETIKA ISLAM DALAM PELAKSANAAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS BANJARAN KOTA
Abstrak
Abstrak
Pelayanan kesehatan publik pada tingkat puskesmas memiliki peran strategis dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat, sehingga menuntut penerapan tata kelola yang baik melalui prinsip Good Corporate Governance (GCG). Urgensi GCG dalam pelayanan publik, khususnya puskesmas, berkaitan dengan kebutuhan akan transparansi, akuntabilitas, keadilan, dan tanggung jawab dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Namun demikian, dalam praktiknya masih ditemukan berbagai keluhan masyarakat terkait kualitas pelayanan, seperti keterlambatan layanan, kurangnya keterbukaan informasi, serta sikap petugas yang belum sepenuhnya mencerminkan pelayanan prima. Oleh karena itu, etika Islam menjadi penting sebagai landasan moral dalam tata kelola pelayanan kesehatan publik, karena menekankan nilai-nilai amanah, kejujuran, keadilan, keterbukaan, dan tanggung jawab yang relevan dengan prinsip-prinsip GCG. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) menganalisis penerapan etika Islam dalam pelaksanaan Good Corporate Governance (GCG) pada Puskesmas Banjaran Kota; (2) menganalisis persepsi dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan Puskesmas Banjaran Kota; serta (3) menganalisis hubungan antara etika Islam dan penerapan GCG dalam meningkatkan kualitas layanan Puskesmas Banjaran Kota. Metode penelitian menggunakan pendekatan mixed methods, yaitu kualitatif dan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai-nilai etika Islam telah tercermin dalam pelaksanaan birokrasi pelayanan di Puskesmas Banjaran Kota dan selaras dengan prinsip-prinsip GCG, khususnya transparansi, akuntabilitas, keadilan (fairness), independensi, dan responsibilitas. Persepsi masyarakat terhadap layanan puskesmas menunjukkan kecenderungan positif, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Lebih lanjut, temuan penelitian mengindikasikan bahwa integrasi etika Islam dan GCG berkontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat kepercayaan publik, serta mendorong peningkatan kepuasan masyarakat terhadap layanan kesehatan publik.
