PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA FACIAL WASH GARINIER DI TEMBILAHAN
Kata Kunci:
kualitas produk, harga, kepuasan konsumen, GarnierAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap
kepuasan konsumen pada produk facial wash Garnier di Tembilahan. Penelitian ini
dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan industri kosmetik yang menuntut
perusahaan untuk mampu menjaga kualitas produk serta menetapkan harga yang sesuai
guna mempertahankan kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah
kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner kepada 70 responden dengan teknik purposive sampling. Analisis
data menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²)
dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial
maupun simultan. Kontribusi pengaruh kedua variabel sebesar 34,7%, sedangkan sisanya
dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.
Referensi
[1] Alma. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta, Bandung
[2] Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.
[3] Aulia. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Amanda Brownies.Jurnal ilmu dan riset Manajemen
[4] Assauri, S. (2016). Manajemen pemasaran. Rajawali Pers. Bailey, K. (2019). Sampling techniques. Prenada Media Group.
[5] Diza, F., Moniharapon, S., & Ogi, I. W. J. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen (Studi Kasus pada PT. FIFGROUP Cabang Manado). Jurnal Ilmiah.
[6] Gunawan. (2022). Kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis, 4(2), 55–63.
[7] Gulla, R., Oroh, S. G., & Roring, F. (2015). Analisis harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Manado Grace Inn.Jurnal EMBA, 1313-1322.
[8] Hasan, M. (2016). Pokok-pokok materi statistik untuk penelitian. PT Bumi Aksara.Hutami. (2021). Kepuasan konsumen dalam perspektif pemasaran. Jurnal Ilmu Ekonomi, 5(3), 88–95.
[9] Kotler & Keller, (2016) Manajemen pemasaran. Erlangga, Jakarta. Kotler, P. (2019). Marketing management. Pearson Education.
[10] Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (16th ed.). Pearson.
[11] Masinambow. (2021). Kepuasan konsumen dan faktor yang memengaruhi. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 20–30.
[12] Prayogo, A., & Batubara, M. (2021). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada produk kosmetik Wardah. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 8(1), 45–53.
