PENGARUH SHARIAH COMPLIANCE DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Studi Kasus Pasar Periodik (Mingguan) Desa Sungai Raya Kecamatan Batang Tuaka Kabupaten Indragiri Hilir
Keywords:
Shariah Compliance, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Shariah Compliance dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Dilatarbelakangi oleh pentingnya penerapan prinsip syariah—seperti kejujuran, keterbukaan, keadilan, dan tanggung jawab—dalam transaksi bisnis untuk meningkatkan loyalitas melalui kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 60 responden melalui kuesioner. Analisis regresi linear berganda dengan SPSS versi 25 menunjukkan bahwa Shariah Compliance berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (t = 9,845; sig. 0,000), demikian pula Kepuasan Pelanggan (t = 4,586; sig. 0,000). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan (F = 56,673; sig. 0,000) dengan nilai R² sebesar 0,665, yang berarti 66,5% variasi Loyalitas Pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 33,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Shariah Compliance merupakan variabel yang paling dominan. Penelitian menyimpulkan bahwa semakin baik Shariah Compliance dan semakin tinggi Kepuasan Pelanggan, maka semakin tinggi pula Loyalitas Pelanggan.
References
Alam, M. S., et al. (2020). Shariah Compliance and Business Ethics in Islamic Finance. Journal of Islamic Economics, 12(2), 45-67.
Aziz, A., Alifa, N. L., Faisal, A. A., Rohimatin, E. H., Rafsanjani, H. R., Dari, R. W., & Dawud, J. (2024). Etika Bisnis Islam: Teori & Penerapan. Indramayu: Penerbit Adab, h. 14.
Sari, D. P., et al. (2022). Challenges in Implementing Shariah Compliance in Traditional Markets. Indonesian Journal of Islamic Economics, 15(1), 78-95.
Rahman, A., & Sari, N. (2021). The Impact of Shariah Compliance on Trader Loyalty in Indonesian Markets. Journal of Islamic Business and Management, 11(3), 112-130.
Sofyan Sulaiman, dkk. (2021). Pedoman Karya Ilmiah Proposal Skripsi, Skripsi, dan Laporan Magang. Tembilahan: Ekonomi Syariah Fakultas Ilmu Agama Islam, h. 9.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, h. 80-85.
Nasuka, Moh. (2017). Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Dengan Layanan Inti. Diktum, 191-205.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, h. 121.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, h. 63.
Abidin, Zainul. (2019). Pengaruh Marketing Mix dan Kepatuhan Syariah terhadap Loyalitas Konsumen. Skripsi. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim; Citra, L. (2021). Pengaruh Relationship Marketing, Corporate Image Dan Syariah Compliance Terhadap Loyalitas Nasabah. Tesis. IAIN Purwokerto.
Chanifah, N. (2021). Formulasi etika bisnis halal thayyib dalam perspektif maqashid syariah kontemporer jasser auda. Arena Hukum, 14(3), 604-625.
Siahaan, F. S. (2023). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dalam Perspektif Islam. Skripsi. UIN Ar-Raniry.
Amin, M., Isa, Z., & Fontaine, R. (2013). Islamic banks: Contrasting the drivers of customer satisfaction on image, trust, and loyalty. International Journal of Bank Marketing, 31(2), 79-97.
Kristiano Dwi Estijayadono et al, “Etika Bisnis Jual Beli Online dalam Perspektif Islam”: 54-55
Karim, Adiwarman A. (2010). Ekonomi Mikro Islami. Jakarta: Rajawali Pers, h. 30.
Jamilatus Sa'adah, Firman Setiawan. (2025). Efektivitas Shariah Compliance dan Islamic Branding Terhadap Consumer Loyalty Produk Safi. Jurnal Ekonomi Islam, 2(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Journal of Islamic Economics and Business Review (JIEBR)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
