PENTINGNYA MENNJAGA CITRA PERUSAHAAN

Abstract

Citra perusahaan mencerminkan bagaimana pandangan konsumen terhadap kualitas perusahaan. Citra ini terbentuk dari persepsi konsumen yang didasarkan pada informasi yang mereka terima tentang perusahaan. Mengingat pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan dan harga. Metode penelitian yang digunakan adalah studi pustaka. Peneliti melakukam analisis dan sintesis informasi dari sumber-sumber tertulis, seperti buku, jurnal, dan dokumen lainnya. Peneliti mengumpulkan, mengevaluasi, dan menyusun literatur yang relevan dengan topik penelitian tanpa melakukan penelitian lapangan. Membangun kepercayaan sangatlah penting karena merupakan kunci bagi kelangsungan hidup merek dalam jangka panjang. kepercayaan adalah variabel kunci dalam mengembangkan keinginan yang kuat untuk mempertahankan hubungan jangka panjang. Kepuasan dapat dijelaskan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul dari perbandingan antara pengalaman mereka terhadap kinerja suatu produk dengan harapan mereka. kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang ketika menerima produk atau layanan yang ditawarkan, yang dibandingkan dengan harapan yang dimiliki terhadap produk atau layanan tersebut. Mempertahankan citra yang positif sangatlah penting, terutama di era di mana informasi dapat menyebar dengan cepat melalui media sosial dan berita daring. Perusahaan harus siap menghadapi berbagai tantangan dan krisis yang mungkin muncul, serta memiliki strategi yang tepat untuk mengatasi masalah tersebut dengan transparansi, tanggung jawab, dan integritas.