Firdaus, M. F., and M. Nur. “Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA) ”. JURNAL PERANGKAT LUNAK, Vol. 5, no. 3, Oct. 2023, pp. 295-01, doi:10.32520/jupel.v5i3.2721.