ANALISIS KUALITAS WEBSITE PEMERINTAH DAERAH MENGGUNAKAN METODE WEB QUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Febriyanti Panjaitan; Rahjan  Saputra; Susan  Dian Purnamasari; Ch.  Desi Kusmindari; Eka Puji Agustin Puji Agustini

doi:10.32520/jupel.v5i2.2539

Febriyanti Panjaitan Universitas Bina Darma
Rahjan Saputra Universitas Bina Darma
Susan Dian Purnamasari Universitas Bina Darma
Ch. Desi Kusmindari Universitas Bina Darma
Eka Puji Agustin Puji Agustini Universitas Bina Darma

DOI: https://doi.org/10.32520/jupel.v5i2.2539

Abstract

Dalam era digital saat ini, teknologi informasi menjadi semakin penting bagi pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Salah satu bentuk pelayanan publik melalui teknologi informasi adalah melalui website pemerintah daerah. Namun, masih ada beberapa website pemerintah daerah yang belum memenuhi standar kualitas yang baik dalam hal informasi yang disajikan dan kemudahan akses pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website pemerintah daerah di kabupaten Ogan Komering Ilir (OKI) menggunakan metode Web Qual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode ini telah digunakan dalam beberapa penelitian sebelumnya. Dalam penelitian ini, hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan pengguna dalam menggunakan website pemerintah cukup puas untuk 81% dari semua indikator, sedangkan harapan pengguna dengan hasil analisis kesesuaian sebesar 80% dan rata-rata hasil kesenjangan -0.81. Rekomendasi perbaikan dapat diberikan terutama pada atribut IQ3 (Menyediakan informasi yang up to date) dan atribut SIQ3 (Rasa aman dalam menyampaikan data pribadi) pada kuadran I untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui website

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] A. R. Nugraha, D. F. Sjoraida, L. K. Erdinaya, and K. Komariah, “Komunikasi humas pemerintahan kabupaten/kota di Jawa Barat melalui media digital Instagram,” J. Kaji. Komun., vol. 8, no. 2, pp. 221–239, 2020.
[2] K. E. Saputro, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik dengan Metode WebQual 4.0, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) Terpadu,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), vol. 9, no. 3, pp. 2112–2126, 2022, https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i3.2355
[3] “SPARTAN – Sistem Terpadu – Portal Layanan.” https://newss.kaboki.go.id/ (accessed Apr. 12, 2023).
[4] I. F. Muzacki, A. R. P. Rachmadi, and Aditya, “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Pasuruan),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 3, pp. 2344–2350, 2019,
[5] R. A. Saputra, Suprapto, and A. Rachmadi, “Penilaian Kualitas Layanan E-Government Dengan Pendekatan Dimensi EGovqual dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus Pada Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 5, pp. 1794–1802, 2018.
[6] L. Nasution, I. Aknuranda, and A. Rachmadi, “Evaluasi Situs Web Pemerintah Menggunakan Metode Webqual Dan Importance-Performance Analysis ( IPA ) ( Studi Kasus : Situs Kecamatan Lowokwaru-Malang ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya, vol. 2, no. 11, pp. 4377–4384, 2018.
[7] D. Aripin, “Evaluasi Kualitas Website Dinas Pemerintah Daerah Kabupaten Ogan Komering Ulu Menggunakan Metode Webqual 4.0,” JIMP (Jurnal Inform. Merdeka Pasuruan), vol. 7, no. 1, pp. 41–45, 2022,
[8] N. Dalimunthe, A. Adawiyah, and T. Karina, “Analisa Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Riau),” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 5, no. 2, p. 184, 2019, https://doi.org/10.24014/rmsi.v5i2.7539
[9] F. Panjaitan, S. D. Purnamasari, and C. Buana, “Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Keuangan Desa Menggunakan Webqual 4.0,” J. Inf. Technol. Ampera, vol. 3, no. 1, pp. 15–25, 2022.
[10] M. Rizki, M. Arhami, and H. Huzeni, “Perbaikan algoritma naive bayes classifier menggunakan teknik Laplacian Correction,” J. Teknol., vol. 21, no. 1, pp. 39–45, 2021.
[11] V. H. Pranatawijaya, W. Widiatry, R. Priskila, and P. B. A. A. Putra, “Penerapan skala Likert dan skala dikotomi pada kuesioner online,” J. Sains dan Inform., vol. 5, no. 2, pp. 128–137, 2019.
[12] D. Sugiyono, “Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D,” 2013.
[13] S. Arikunto, “Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik,” 2013.
[14] Y. D. Monica, A. Hoyyi, and M. A. Mukid, “Kualitas Pelayanan Pada Bank Jawa Tengah (Studi Kasus: Bank Jateng Cabang Tembalang),” J. Gaussian, vol. 2, no. 4, pp. 425–434, 2013.
[15] Z. F. S. Putra, M. Sholeh, and N. Widyastuti, “Analisis kualitas layanan website BTKP-DIY menggunakan metode webqual 4.0,” J. Jarkom, vol. 1, no. 2, 2014.